Recai Murat Yılmaz Pazarlama üzerine projeler, uygulamalar, aplikasyonlar, gurular, araçlar, trendler, uygulanabilir örnekler crm arşivleri —

İşletme içi süreçlerde, Haşlanmış Kurbağa Sendromu

Şirketlerin hayatta kalma mücadeleleri sırasında yavaş yavaş ortaya çıkan tehlikeleri görememesi durumudur. Bu gibi durumlarda başarısızlığa uğramaları o kadar yaygın hal almıştır ki, ortaya “kaynamış kurbağa” hikayesi çıkmıştır. “Bir kurbağayı kaynayan suyun içine atarsanız hemen dışarıya sıçramaya çalışacaktır. Ama kurbağayı oda sıcaklığındaki suyun içine koyarsanız ve suyun sıcaklığını yavaş yavaş arttır iseniz, kurbağa hiçbir şey yapmadan kalacaktır. Çünkü kurbağanın iç sistemi, yavaş, zamanla gelişen değişimlere değil, ani değişikliklere tepki verir. ”Yavaş ve zaman içinde gelişen süreçleri görmeyi öğrenme, koşuşturmayı bir kenara bırakıp büyük farklılıklar kadar gizli olanlara da dikkat etmeyi…

Devamı..

CRM İnfografik

CRM bütün satış süreçlerini hesap verebilen değerlere bağlar. Müşteri ilişkileri yönetimi,  müşteriyi tüm kazanımların merkezine koyan kalite anlayışı taşımaktadır. Bu anlamda günümüz müşteri anlayışı tek yönlü rol üstelenen tüketici anlayışından, çok yönlü rol üstlenen bir tüketici anlayışına doğru bir kayma göstermektedir. Gelişen rekabet ortamlarında, sınırsız müşterinin, en iyi elleçlenmesi, satışa evrimleştirilmesi esastır. [aşağıdaki infografikte, süreç iyileştirmelerini özetleyeceğim.]

Devamı..