CRM İnfografik

CRM bütün satış süreçlerini hesap verebilen değerlere bağlar. Müşteri ilişkileri yönetimi,  müşteriyi tüm kazanımların merkezine koyan kalite anlayışı taşımaktadır. Bu anlamda günümüz müşteri anlayışı tek yönlü rol üstelenen tüketici anlayışından, çok yönlü rol üstlenen bir tüketici anlayışına doğru bir kayma göstermektedir. Gelişen rekabet ortamlarında, sınırsız müşterinin, en iyi elleçlenmesi, satışa evrimleştirilmesi esastır. [aşağıdaki infografikte, süreç iyileştirmelerini özetleyeceğim.]

Devamı..

Olumsuzun Olumlu Etkisi

”lekeleme etkisi” adı da verilen bu pazarlama tekniğinde, düzeyli negatif ifadelerle tüketicinin ürüne olan yaklaşımını güçlendiriyor. İster yüz-yüze, ister online olsun tüketicinin aradığı şey ürünün tamamen pozitif yanlarını değil negatif taraflarını da işin içine katan reklamlar görmek, tüketiciye dürüst marka algısını artırıyor. Bir restorana gidiyorsunuz, iyi yemek, güzel müzik, rahat bir atmosfer..Bütün bunların arasında o restoranın “park yeri sorunu” olduğunu öğrendiğinizde bu restorana atfettiğiniz değerle birebir ilişkili değilse restorana karşı olumlu olan tavrınızda herhangi bir değişiklik olmuyor. Geçmişte yapılan araştırmalara baktığımızda negatif yaklaşımların bizde olumsuz etki yarattığına dair sonuçlar bulunduğunu…

Devamı..